Заказ

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

  1. Нужно ли мне подтверждать заказ?
  2. Зачем указывать номер телефона?
  3. Я указал неправильный номер телефона. Как мне его поменять?
  4. Как изменить дату или место доставки курьером?
  5. Мой заказ разделен на несколько посылок. Что это значит?
  6. Почему у меня в корзине в приложении оказался товар, который я не добавлял?
  7. Как отменить заказ?

Нужно ли мне подтверждать заказ?

Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.

Зачем указывать номер телефона?

Некоторые заказы подтверждаются по телефону. На него же вам позвонит курьер в день доставки. Кроме того, оформлять заказы на недействительные номера нельзя по условиям использования Беру. Поэтому мы очень просим вас указывать правильный номер, а если уже указали неправильный — поменять его.

Не беспокойтесь: звонить и писать без необходимости мы не будем.

Я указал неправильный номер телефона. Как мне его поменять?

Позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы).

Как изменить дату или место доставки курьером?

Вот какие есть способы:

  • Позвоните нам и согласуйте новые условия с сотрудником сервиса. Служба поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы).
  • Дождитесь звонка от курьера и согласуйте условия с ним.
Еще мы тестируем возможность менять дату и время доставки в интерфейсе. Найдите свой заказ на странице Мои заказы. Если он еще не передан в службу доставки, в блоке Способ получения может появиться кнопка Изменить дату доставки. Не расстраивайтесь, если не видите ее: со временем мы включим функцию для всех пользователей.

Мой заказ разделен на несколько посылок. Что это значит?

Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. При этом посылки будут доставлены в разные дни.

Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Примечание. При выполнении определенных условий все посылки мы доставим бесплатно.

Как оплатить такой заказ

Почему у меня в корзине в приложении оказался товар, который я не добавлял?

Посмотрите на товар рядом: около него есть значок ? Если да, то товар, который вы не добавляли, идет как подарок по акции. От него можно отказаться: просто удалите его из корзины.

Как отменить заказ?

На странице Мои заказы есть кнопка отмены. Если вам удобнее по телефону, звоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы).

Если заказ уже доставлен вам курьером или приехал в пункт выдачи, отменить его не получится. Так что чем раньше отмените, тем лучше.