Как вернуть товар почтой?

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки

Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

  1. Инструкция
  2. Как отслеживать отправление?
  3. Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?
  4. За возврат надо что-то платить?

Инструкция

Шаг 1. Заполните заявление

Если вы оплачивали заказ в кредит «Покупай со Сбербанком» и возвращаете товар ненадлежащего качества (с недостатками), перед тем как заполнять заявление, нужно получить справку об уплаченных процентах.

  1. В личном меню перейдите на страницу Мои заказы.

  2. Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку.

    Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши.

    Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы:

    • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
    • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
  3. Скачайте и распечатайте заявление. Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар
  1. Положите в упаковку с товаром:

  2. Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 145900. Указывать в адресе область и город не нужно. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.

    Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара. Услуга стоит 4% от указанной суммы.

    Не забудьте забрать квитанцию с трек-номером.

  3. Отправьте трек-номер посылки через форму обратной связи. Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги.

Как отслеживать отправление?

На сайте Почты России для этого есть специальная страница.

Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?

Если в течение 30 дней посылка не пришла в сортировочный центр, нужно подать заявление на розыск. Подробнее см. на сайте Почты России.

За возврат надо что-то платить?

Возврат товара через Почту России — платный. Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Как это сделать, описано в инструкции.

Стоимость возврата можно рассчитать на сайте Почты России.